案例一

网购衣服不满意

执法电话巧调解

年7月3日，我局接到甘肃省投诉举报平台投诉单(登记编号：1)，投诉内容为：投诉人网购裙子（有支付宝付款记录，付款元），现投诉人要求按照网购七日列理由退货，商家拒绝，现要求调解。

会宁县市场监督管理局接到投诉后，立即派执法人员前往调查处理。经查：投诉人于年7月2日在网上购买郁香菲店内裙子一件，收到货后试穿感觉不好看，与本人气质不搭配，要求商家退货但遭到拒绝。会宁县市场监督管理局执法人员电话联系收件人及商家，最终达成一致意见，由投诉人承担12元的快递费，商家通过